За что отвечает Евросеть при продаже сотовых телефонов?

АКЦИИ в Уфе

Все акции >>

На правах рекламы

Дата: 26-06-2010

 Хочу поведать миру "Сагу о телефоне Samsung GT-B5722, купленному в Евросети за 10 000 рублей".

Последний год я пользовалась китайским телефоном, тоже DUOS, то есть на две симки, и тоже сенсорный. Купили мы его всего за 3 000 рублей через Интернет. Кстати, очень удобный, не надо переходить по симкам, он работает с ними как то едино, удобная клавиатура, расположенная прямо на экране телефона, а не как у "белых" современных аппаратов DOUS - на экране находится аналог телефонной клавиатуры, где надо несколькими быстрыми нажатиями на клавише получать ту же букву "п" например.

Китайский телефон был только в одном плох - он слишком тихий, то есть звонит тихо, и на удаленном расстоянии от города он плохо "брал связь", а я слишком часто нахожусь вне города.

Накануне моего 35-летия муж решил устранить эту проблему и купить в магазине "белый" аналог. Мы пошли в Евросеть на ост. Фирма Мир и выбрали среди двух аналогов Samsung GT-B5722. Нам его настоятельно рекомендовал продавец, утверждая, что проблем у этого аппарата никогда не наблюдалось.  

Почему нужен был именно двухсимочный аппарат? Дело в том, что я индивидуальный предприниматель, и у меня, естественно, две симки: МТС и Мегафон. На МТС, как и водится в Уфе, сидят в основном все предприниматели, деловые люди, и эта симка у меня уже больше 6 лет. Как раз она и является для меня важной, так как по ней ведутся деловые переговоры. Мегафон мы взяли чисто между родственниками говорить - тариф Родной. А МТС у меня и в каталогах прописан, и на моих сайтах.

Через 2-3 дня после покупки телефона Samsung GT-B5722, которую мне продала Евросеть, мне позвонила новая клиентка и задала вопрос, на который можно было ответить сухо и потерять клиента, или более расширенно и приобрести его. Пока я отвечала на вопрос, на том конце провода стояла гробовая тишина, я думала она с интересом слушает. И каково же было мое удивление, когда я замолчала через полминуты, то услышала дикие крики на том конце, что я ее не слушаю, что она давно все поняла и уже задала еще два вопроса, а я все продолжаю отвечать на первый! Согласитесь, что для делового человека ситуация патовая. Тогда я стала тестировать этот телефон на предмет связи с разными операторами, и выяснила, что какие бы сочетания симок на разные слоты мы туда не совали, связь МТС односторонняя в случае если я говорю в трубку. То есть пока я говорю, я ничего не слышу на том конце, замолкаю - связь возобновляется, а меня слышно отлично. Если мне звонят с МТС на мегафон - происходит то же самое, то есть если хоть один из собеседников МТС-оператор, то я могу говорить сколько угодно или дышать в трубку, но в это время я ничего не услышу с противоположного конца.

Я поменяла симку на новую с тем же номером в МТС, мы проводили различные тесты, естественно не портя телефон, тесты только на звонки, обнуляли телефон - все бесполезно.

После этого на 6 день после покупки мы поехали в Евросеть в тот салон, где нас уговорили купить телефон Samsung GT-B5722. Попытка махать правами потребителя, заменить телефон, а тем более сдать его, ни к чему не привела. Молодежь-менеджеры там уперлись  рогом, что они это не решают и за продажи свои не отвечают. И Евросеть отправила нас в свой сервисный центр, в сервисном центре на Цурюпа, 124 там сказали, что они справки о неисправности телефонов для их замены или возврата не дают, что возврат или замену должны были сделать в Евросети, а они сразу берут телефон на ремонт, и предложили сдать мне его в ремонт.

Я просто считаю, что новый телефон, купленный за 10 000 рублей сразу сдавать в ремонт - это идиотизм! Где же защита прав потребителя? Почему Евросеть не отвечает за аппараты, которые она продает? Телефон - это устройство, которое проверить сразу в мелком магазине на предмет всевозможных проблем нет возможности. Более того, менеджеры Евросети пытались меня убедить в том, что я может быть за 6 этих дней роняла телефон или купала его.  Я же не малолетка купать телефон, купленный из общего бюджета за 10 000 рублей.

Вывод напрашивается один, в Уфе много других магазинов, таких как Связной и т.п., в следующий раз мы лично в Евросеть не пойдем. А телефоны в нашей семье из 5 человек покупаются минимум 2 раза в год, а бывает и гораздо чаще.  Я не могу пока сказать про сервис в других магазинах типа Связного, хотя аппараты мы там брали, и никаких нареканий до сих пор нет, несколько телефонов в семье работают уже не первый год, и даже аккумуляторы мы к ним еще не покупали. А вот в Евросеть нас как то занесло впервые, и что мне теперь делать с этим телефоном за 10 тысяч рублей Samsung GT-B5722 я ума не приложу. Подарить соседке? Не слишком ли дорогой подарок? Подарить маме? А что мама скажет мне на то, что она теперь будет выглядеть как дура, говорящая и не слушаящая собеседника?..

Криминальные новости

Новости сайта

Все новости техподдержки >>